1. Definições

 

A equipe de Suporte é capacitada e possui os recursos para prestar o atendimento aos produtos e serviços da HumanAZ

 

 

1.1 Suporte Técnico

 

O Suporte Técnico é oferecido aos clientes HumanAZ através dos canais de chat e contato, disponibilizados nas páginas contato e home 24h por dia, 7 dias por semana.

 

O canal de suporte via chat tem por objetivo o atendimento a dúvidas ou problemas mais simples e de rápida resolução, enquanto o atendimento via contatos é oferecido para a execução de serviços ou tratamento de problemas mais complexos e que exijam maior tempo para análise.

 

 

1.2 Suporte Financeiro

 

O Suporte Financeiro é oferecido aos clientes HuamanAZ através dos canais de chat e contatos, disponibilizados na plataforma HumanAZ no horário comercial.

 

O canal de suporte via chat tem por objetivo o atendimento a dúvidas ou problemas mais simples e de rápida resolução, enquanto o atendimento via contatos é oferecido para o atendimento a assuntos de maior complexidade, ou que necessitem do registro de alguma informação por e-mail

 

 

2. Qual é o escopo do Suporte?

 

O Suporte HumanAZ oferece atendimento exclusivamente às funcionalidades do ambiente da divulgação das oportunidades: Empresas/ Oportunidades

 

Problemas relacionados à estrutura da oportunidades, ocasionados pela personalização de algum elemento da hospedagem ou pela necessidade de ajustes na própria aplicação para o seu correto funcionamento (programação) é de inteira responsabilidade da HumanAZ.

 

Para possibilitar a prestação do Suporte Técnico aos clientes, pode ser necessário o acesso às contas para a realização de testes e ou correções. O acesso será realizado através do painel de administração da plataforma.

 

 

3. Suporte a serviços externos

 

Quando se tratar de produtos, serviços ou aplicações externas, o Suporte sempre buscará oferecer o apoio ao cliente da melhor forma possível, orientando sobre as melhores práticas, estratégias, indicando a resolução dos assuntos.

 

A HumanAZ realiza o monitoramento de rede da estrutura, enquanto o cliente deve monitorar os recursos dos produtos: informações e conteúdos a fim de melhorar a experiência de conexão entre empresa e profissional.