[BlueTechnology] – Analista de Suporte N1

Presencial
12 de agosto de 2024
CLT
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Descrição da oportunidade

#Por que ser um Analista de Suporte N1 na Blue Technology:

  • Com mais de 11 anos de existência no mercado, e equipe sênior com vasta experiência em ERPs, Fábrica de Software e plataformas de gestão empresarial, a BLUE Technology vem se consolidando cada vez mais nos seus segmentos de existência no mercado.

  • A #BLUE diferencia-se através das melhores práticas de desenvolvimento e tecnologias e parcerias com Microsoft, RedHat e Pars, atendendo clientes públicos e privados.

#O seu desafio na Blue Technology será:

  • Fornecer suporte técnico inicial aos usuários, garantindo a resolução rápida e eficiente de problemas técnicos e o encaminhamento adequado de incidentes mais complexos.

#O que você vai fazer todos os dias:

  • Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, por telefone, e-mail ou sistema de chamados.
  • Registrar, categorizar e priorizar incidentes e solicitações de serviço conforme os procedimentos estabelecidos.
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software e rede.
  • Orientar os usuários sobre a utilização correta de sistemas e aplicativos.
  • Encaminhar incidentes mais complexos para os níveis superiores de suporte (N2 e N3), garantindo que todas as informações necessárias sejam fornecidas.
  • Acompanhar o status dos chamados e garantir o retorno adequado aos usuários.
  • Auxiliar no desenvolvimento e manutenção de sistemas internos, colaborando com a equipe de desenvolvimento para implementar soluções eficazes.
  • Realizar pequenas modificações e ajustes em sistemas existentes conforme necessário.
  • Manter registros precisos e detalhados de todas as interações e soluções aplicadas.
  • Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções e procedimentos frequentes.
  • Monitorar sistemas e serviços para identificar e resolver problemas proativamente.
  • Realizar atividades de manutenção preventiva e corretiva conforme necessário
  • Seguir as melhores práticas e processos definidos pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
  • Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação e conformidade

#Estamos atraindo vivências e experiências:

  • Atendimento ao público, preferencialmente em suporte técnico.
  • Boas práticas de ITIL aplicadas a resolução de casos
  • Sistemas distribuídos e infraestrutura de TI.
  • Desenvolvimento de sistemas (conhecimento em linguagens de programação como Java, .Net, JavaScript, etc).
  • Analise, escrita e interpretação de requisitos.
  • Implantação de sistemas e testes
  • Sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux).
  • Redes de computadores e conceitos básicos de infraestrutura.
  • Utilizar sistemas de gerenciamento de chamados (Help Desk/Service Desk).
  • Ferramentas de diagnóstico e solução de problemas técnicos.
  • Desenvolvimento de sistemas e capacidade de realizar pequenas modificações em código existente.

#Se você conhecer…sua curva de aprendizado será acelerada:

  • Certificação ITIL Foundation

#Benefícios oferecidos pela empresa:

  • Plano de saúde e odontológico.
  • Vale-refeição/vale-alimentação.
  • Auxílio-transporte.
  • Ambiente de trabalho colaborativo e oportunidades de crescimento.

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