[TeamTI] – Analista de Suporte N2

Suporte
Híbrido
24 de fevereiro de 2025
CLT PJ
Aplicar Agora

Descrição da oportunidade

#Por que ser um Analista de Suporte N2 na TeamTI:

  • Com mais de 15 anos de existência no mercado, a TeamTI apresenta vasta experiência em produtos FortiNet, Microsoft, KasperSky, Acronis Backup, Safetica DLP com atendimento em toda a América Latina com foco em serviços de segurança da informação. 
  • Crescemos há 05 anos, todos os anos, 35% ao ano, de onde 85% oriundos de indicações de clientes que usam, sentem-se satisfeitos e recomendam pelo bom atendimento que oferecemos, indo além da tecnologia. 
  • Temos a inovação no nosso DNA e a cada 03 meses cuidamos de inovar, trazendo boas práticas e melhorias tecnológicas para otimizar atividades rotineiras e repetitivas do time e fornecer mais segurança ao cliente sobre seu ambiente de tecnologia. 
  • Somos um time que estimula a proposição como diferencial na experiência que entregamos ao cliente final, nos antecipamos, como parte de um ambiente de trabalho que oferece – autonomia, liberdade e colaboração.
  • Na TeamIT, você cresce junto a empresa e nós participamos do seu desenvolvimento pessoal e profissional, apoiando seus estudos dentro da área de infraestrutura e segurança. 

#O seu desafio na TeamTI será:

  • Fornecer suporte técnico inicial aos usuários dos clientes da TeamIT, garantindo a resolução rápida e eficiente de problemas técnicos e o encaminhamento adequado de incidentes mais complexos.
  • Pensar continuamente na melhoria e otimização do ambiente de infraestrutura e segurança do cliente da TeamTI, aplicando boas práticas na área de segurança da informação.

#O que você vai fazer todos os dias:

  • Suporte aos usuários nos atendimentos em segundo nível, ao usuário final e clientes externos;
  • Registrar tickets/chamados via telefone, chat ou e-mail;
  • Gerenciamento e configuração de regras de segurança e inspeção de tráfego;
  • Configuração, manutenção e troubleshooting de firewalls FortiGate;
  • Configuração e gerenciamento de access points Fortinet;
  • Configuração e administração de switches FortiSwitch;
  • Gerenciamento de VLANs, QoS e trunking;
  • Registrar e documentar incidentes e resoluções, bem como procedimentos rotineiros detalhadamente;
  • Configuração de portas, segmentação de rede e monitoramento de tráfego;
  • Administração de sistemas operacionais (Linux e Windows Server);
  • Gestão das filas e tarefas sob responsabilidade da equipe de gerenciamento de segurança;
  • Garantir a satisfação do cliente em todas as interações e tratativas;
  • Instalação, configuração e manutenção de Infraestrutura de TI, com Servidores, Firewalls(Fortinet),
  • Virtualização Hyper-V e VMware, Dispositivos de Rede e de Segurança, e seus serviços, entre eles:
  • Instalação e Manutenção de SO Windows e Linux, Endereçamento de IP, DHCP, DNS, VLANs, APs, Active Directory, GPOs, Print Server, Roteamento Estático e Dinâmico, SD-WAN, Filtro Web, Controle de Aplicação, Antivírus, Antispam, IPS, WAF, Certificados, Autenticação, Políticas de Segurança,
  • Regras de Firewall, QoS/Traffic Shaping, VPN Site-to-Client e Site-to-Site (IPSec/SSL), NAT/Redirecionamento de Portas, DMZ, Compartilhamento de Arquivos e Pastas, Office 365, Backup.

#Estamos atraindo vivências e experiências:

  • Atendimento ao público, preferencialmente em suporte técnico.
  • Sistemas distribuídos e infraestrutura de TI.
  • Sistemas operacionais (Windows, Linux).
  • Redes de computadores e conceitos básicos de infraestrutura.
  • Utilizar sistemas de gerenciamento de chamados (Help Desk/Service Desk).
  • Configuração de VPN, VLan no Fortinet
  • Liberação de websites e dispositivos Fortinet 
  • Configuração de SDWAN para VPN e navegação
  • Configuração de NAT
  • Configuração de integração de ActiveDirectory 
  • Inglês técnico para a área de infraestrutura e segurança 

#Benefícios oferecidos pela empresa:

  • CLT:
  • Vale Alimentação R$ 24,83 (por dia trabalhado),
  • Plano de Saúde Bradesco – A empresa paga 30%;
  • Vale-transporte ou Combustível R$ 9,90 (por dia trabalhado);
  • PLR – ANUAL;
  • Variável de metas atingidas – até R$ 500,00 (mediante atingimento);
  • Certificação que varia de 5%, 10%, 15% e 20% de aumento,
  • Gympass.

Ou

  • PJ:
  • PLR – ANUAL;
  • Variável de metas atingidas – até R$ 500,00 (mediante atingimento);
  • Gympass;
  • Certificação que varia de 10%, 15% de aumento.