#Por que ser Analista de Infraestrutura na Capacer:
A Capacer Informática atua como parceira estratégica de uma das maiores distribuidoras de alimentos do estado no segmento de food service, líder na entrega de soluções tecnológicas que sustentam uma operação logística de alta criticidade. Nosso trabalho garante que milhares de pedidos cheguem a restaurantes e clientes corporativos com pontualidade e precisão, apoiando a continuidade de negócios que dependem da nossa infraestrutura para manter vendas, faturamento e entregas sem interrupções.
A área de infraestrutura foi determinante para o crescimento da operação, especialmente em momentos críticos como a pandemia, quando conseguimos migrar mais de 100 pessoas para o trabalho remoto em poucos dias, sem perda de produtividade.
Estamos atraindo competências para manter e evoluir um ambiente quase 24×7, garantindo alta disponibilidade, segurança e proatividade na resolução de problemas.
#Seus desafios na Capacer:
Manter a estabilidade de processos críticos como a emissão de notas fiscais, que libera a saída de caminhões de entrega;
Ler o cenário e agir com proatividade, evitando abordagens excessivamente complexas quando soluções simples e eficazes resolvem o problema;
Atuar de forma autônoma, tomando decisões técnicas alinhadas à cultura presencial e colaborativa da empresa;
Garantir que infraestrutura e aplicação trabalhem de forma integrada, evitando sobrecargas e pontos de falha.
#O que você vai fazer todos os dias
Monitorar, gerenciar e manter a infraestrutura de TI (VMware, servidores Dell EMC, armazenamento, nuvem, redes, switches Cisco, firewall Fortigate, Linux e Windows)
Cenário real: O ambiente do cliente é quase 24×7, sustentando operações críticas como faturamento, emissão de notas fiscais e logística de entregas. Interrupções podem paralisar a saída de caminhões e gerar backlog significativo.
Problemas que vai resolver:
Prevenir quedas de disponibilidade de rede e servidores, monitorando constantemente indicadores e reagindo a alertas antes que virem incidentes.
Garantir performance adequada dos links de internet (histórico de incidentes mostra impacto quando múltiplos links caíram simultaneamente, deixando a operação vulnerável).
Manter configurações de firewall e segurança para evitar invasões ou propagação de malware (há histórico de usuários clicando em links maliciosos e gerando disparo de spam).
Instalar, configurar e solucionar problemas de sistemas e serviços críticos
Cenário real: A infraestrutura precisa se adaptar a novas integrações e fornecedores, exigindo configurações rápidas e compatíveis com o ambiente existente.
Problemas que vai resolver:
Subir novos servidores e configurá-los para integrações específicas, como conexão via VPN ou API com fornecedores externos.
Ajustar a configuração de servidores e serviços para manter compatibilidade entre infraestrutura e aplicações críticas, evitando sobrecarga de um lado que impacte o outro.
Diagnosticar e corrigir falhas que possam interromper processos de faturamento, evitando gargalos na expedição de pedidos.
Atuar em regime de sobreaviso, garantindo respostas rápidas e eficazes a incidentes
Cenário real: Incidentes podem ocorrer fora do horário comercial e demandar ação imediata para não impactar a operação do dia seguinte.
Problemas que vai resolver:
Responder rapidamente a quedas de serviço, falhas de rede ou indisponibilidade de sistemas críticos.
Garantir que a resolução minimize tempo de parada e que o cliente seja informado com clareza e confiança durante o processo.
Fornecer suporte técnico de 2º nível para a equipe de atendimento aos usuários
Cenário real: A equipe de helpdesk de nível 1 resolve problemas de menor complexidade, mas incidentes mais técnicos chegam ao nível 2.
Problemas que vai resolver:
Tratar chamados escalados que envolvem configurações avançadas de rede, servidores ou permissões.
Diagnosticar e corrigir problemas que afetam múltiplos usuários ou sistemas de forma sistêmica.
Dar suporte especializado ao time de aplicação, especialmente quando incidentes exigem interação entre infraestrutura e software.
Trabalhar lado a lado com fornecedores para garantir que os sistemas estejam atualizados e funcionando corretamente
Cenário real: O cliente utiliza aplicações terceirizadas (como o sistema ConCinco/Totus) e conta com fornecedores para suporte e atualização.
Problemas que vai resolver:
Coordenar atividades com fornecedores para implementar atualizações sem impactar a operação.
Validar que mudanças feitas por terceiros estejam alinhadas às melhores práticas de segurança e desempenho.
Garantir que integrações externas funcionem de ponta a ponta após atualizações ou migrações.
Desenvolver e implementar novos processos e procedimentos de TI
Cenário real: Há histórico de baixa documentação e pouca visibilidade das ações realizadas, o que dificulta a gestão e a prevenção de falhas.
Problemas que vai resolver:
Criar e padronizar processos para administração de AD, permissões, VPNs e configurações de rede.
Estabelecer rotinas preventivas para reduzir a dependência de ações reativas.
Propor e implementar melhorias para aumentar a resiliência e a segurança da infraestrutura.
Documentar procedimentos, alterações e intervenções, garantindo rastreabilidade e transparência
Cenário real: O histórico mostra resistência ou descuido em registrar tratativas, o que gera perda de conhecimento e dificulta o acompanhamento de tickets.
Problemas que vai resolver:
Manter registros completos de incidentes, mudanças e configurações.
Garantir que a documentação permita que outros membros da equipe ou o cliente entendam o que foi feito, quando e por que.
Criar um repositório organizado de informações técnicas que permita diagnósticos mais rápidos no futuro.
#Estamos atraindo vivências e experiências em:
Ciências da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas;
Tecnologias e ferramentas descritas (VMware, Dell EMC, Fortigate, Cisco, Linux Server, Windows Server, armazenamento e nuvem), aplicadas ao diagnóstico e resolução de problemas;
Trabalhar de forma independente e colaborativa;
Comunicação com diferentes áreas do negócio e atendimento ao cliente.
#Se você conhecer e souber fazer também….sua curva de aprendizado será acelerada:
