[Trace Finance] – Customer Experience Manager

Descrição da oportunidade

#Por que ser Customer Experience Manager na Trace Finance:

• A Trace está construindo a nova geração de infraestrutura global para pagamentos cross-border e liquidação instantânea com stablecoins. Conectamos empresas ao sistema financeiro tradicional, cripto e FX em tempo real, já processamos US$ 5 bilhões e estamos expandindo nossa base de clientes enterprise em ritmo acelerado.
• Nesse contexto, a experiência do cliente se tornou central: cada onboarding, cada integração e cada interação molda a confiabilidade do nosso produto. Por isso, estamos atraindo alguém que eleve a jornada ponta a ponta, garantindo clareza, fluidez, previsibilidade e qualidade em todos os momentos.
• Como Customer Experience, você será a ponte estratégica entre clientes, engenharia, produto e parceiros financeiros, garantindo que a operação cresça com excelência, escalabilidade e proximidade.

#O seu desafio na Trace Finance será:

No Curto Prazo (primeiros 3 a 6 meses)

• Liderar toda a comunicação com clientes B2B, garantindo que onboarding, solicitações e fluxos operacionais sejam transparentes, eficientes e sem atritos.
• Conduzir o processo de onboarding completo: coleta de documentos, validações, abertura de contas e configurações iniciais.
• Eliminar a necessidade de contato direto entre cliente e bancos parceiros — você será o interlocutor responsável por mediar e resolver todas as demandas.
• Mapear a jornada atual, identificar gargalos e trazer feedback estruturado para Produto e Engenharia.
• Garantir que cada cliente tenha clareza sobre processos, tempos de resposta, prazos e responsabilidades.

No Médio e Longo Prazo (primeiro ano e além)

• Estruturar a área de Customer Experience, criando processos, padrões, SLAs/SLIs e políticas de comunicação.
• Construir uma visão contínua de satisfação, retenção e expansão dos clientes.
• Atuar como voz do cliente dentro da Trace, influenciando evolução de produto, usabilidade e integrações.
• Comparar concorrência, identificar oportunidades e trazer insights estratégicos que ajudem o produto a se diferenciar.
• Ser referência na jornada do cliente, construindo uma operação previsível, organizada e escalável para atender clientes globais.

#O que você vai fazer todos os dias:

• Conduzir reuniões com clientes existentes e novos clientes em processo de ativação.
• Mediar operações e solicitações junto a parceiros financeiros — sem exposição direta do cliente a bancos.
• Responder dúvidas, acompanhar tickets, antecipar problemas e documentar interações.
• Criar rituais e cadências de acompanhamento, garantindo clareza e redução de fricções.
• Coletar feedback real do campo e transformar isso em melhorias concretas na operação e no produto.
• Trabalhar lado a lado com Produto, Engenharia e Operações, garantindo que necessidades do cliente sejam traduzidas em entregas concretas.
• Apoiar revisões de processos, integrações e fluxos da plataforma com foco em simplicidade e experiência.

#Estamos atraindo vivências e experiências em:

• Atendimento e relacionamento B2B, preferencialmente em fintechs, pagamentos, FX, bancos ou produtos financeiros.
• Condução de onboarding, KYC/KYB, abertura de contas e validações documentais.
• Comunicação clara, precisa e estruturada com clientes técnicos e de alto impacto.
• Mapeamento de jornadas, identificação de gargalos e sugestão de melhorias de processo.
• Mediação entre cliente, tecnologia e parceiros externos.
• Operações de produtos complexos, críticos e de alto volume.
• Inglês avançado ou fluente — essencial, dado o volume de clientes internacionais.

#Se você conhecer e souber fazer também… sua curva de aprendizado será acelerada:

• Conhecimentos básicos sobre cripto, stablecoins, blockchain e EVM.
• Familiaridade com produtos de pagamentos, recebíveis, cross-border ou FX.
• Experiência com ferramentas de CRM, automação de atendimento ou gestão de jornada.
• Vivência em empresas B2B que atendem clientes enterprise.

#Modelo de trabalho, remuneração e benefícios:

• Remuneração: R$ 14.000 a R$ 17.000/mês (contrato PJ)
• Benefícios: R$ 2.000/mês via Flash + Plano de Saúde e Odontológico
• Férias remuneradas
• Modelo: 100% remoto com horário flexível (preferência por quem possa colaborar presencialmente em SP)
• Ambiente de crescimento acelerado com alta exposição à cripto, fintechs e pagamentos globais.

Agende sua entrevista: